近日，山西醫科大學第一醫院開展住院患者“一站式退費服務”，持續優化服務流程、改進服務細節，努力為患者提供更方便、更高效的就醫體驗。

不少患者在就醫過程中遇到交費后因特殊原因未能完成檢查需要退費，特別是住院患者發生類似情況時，需要患者或家屬攜帶相關資料前往就診科室、計劃財務處、醫保辦、信息管理處、醫技科室等多個部門簽字確認，最后再到出院窗口辦理相關手續，整個過程需要多次往返。為優化退費流程，住院部工作人員多次體驗出院流程，梳理各環節中遇到的問題，并組織多個部門召開協調會，針對可能出現的風險點逐一核實排查，優化了退費申請、科室審核到窗口退費辦理的流程，實行“一站式退費”服務，讓患者在一個窗口辦結，省事又省力。同時，住院部強化崗位人員服務意識，引導患者在自助機、手機端（健康山西APP、山醫大一院互聯網醫院微信公眾號）、床旁結算車等查詢住院費用，讓每一位患者在就醫時明明白白治病、放放心心用藥。

“一站式退費”模式受到患者和臨床醫護的一致好評，今后，住院部將持續秉承“患者事無小事”服務理念，聚焦群眾就醫難點痛點堵點，用心用情用力解決群眾看病就醫急難愁盼問題，盡最大能力讓患者就醫更高效更舒心。